Upgrade heureux

Our own car was in the garage and we ditn't know when is was finished. We had to go to our holiday adress 200 km futher. We asked if it was possible to call the bext day to hire the car 1 day longer if necessary. This was unfortanately not possible. We only cpuld hire the car at that moment for 1 day extra.

Hertz staff at the airport were awful. Refused to speak English. Very rude. Didn't give us any information or speak to us or tell us where the car was even. Just demanded the credit card then shoved a piece of paper at us. When i asked where the car was she just waved outside. Awful lady. Car also filthy outside.

Booking process good. Price fair. Nothing negative to say about easy rental cars

Over 1.5 hour wait to pick up the loan car. Huge queues. Unexplained €60 fee on drop off. No explanation just "thank you all done" and handed a receipt. Did not notice the charge until I later checked.

La première voiture qu'on m'a proposée a été une Citroën Berlingo qui était beaucoup trop petite pour nous 7 car sans coffre ! Donc Hertz a accepté, à ma demande, de nous remette une Citroën Jumpy moyennant un supplément de 15 € par jour. Et là nous avons pu passé d'excellentes vacances! Merci à eux!

J'ai appelé l'agence Hertz quand nous étions dans le train pour prévenir que nous étions en retard et que nous arriverions à 19h30. Réponse : l'agence ferme à 18h00 (agence étiquetée GARE et les trains ne s'arrêtent pas de rouler...) et donc comme il faut que je vous attende, il vous en sera demandé plus de 100 euros supplémentaires... Pour une voiture type Fiat500/Twingo pour une journée plus de 150 euros, je vous avoue que je n'avais déjà pas un bon retour de Hertz, mais là..... Certes la personne de l'agence nous a donné une Clio (ce qui m'indiffère), mais ce n'est pas cela qui a fait baissé la facture. Je n'ai jamais vu cela à part à Mayotte, quelle référence !!! Et pourtant j'ai fait plusieurs fois le tour de la terre.